Luis Alberto Luis Alberto

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Ticket No. 252688

TT252688 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Luis Alberto
Celular 0000004768 Teléfono Fijo 0000004768
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616495
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 13:03:02 Fecha Cierre 2024-08-27 13:05:02
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 20 23:58:28
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Luis Alberto por correo electrónico
solicitando: DEVOLUCION
Producto:CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH
Motivo: A peticion del cliente, ya que comenta que es un producto de baja rotación
Material se encuentra en nuestras oficinas de Gdl bajo mi dominio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978024
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,123.72 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831497723 ENTREGADEV 0840366151
NOTACRED 6111044104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia CORRREO
Docusing Firmado Docusing Firmado
EVIDENCIA SE CORRIEGN CANTIDADES QUE SI PROCEDEN A DEVOLUCION
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:05:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:04:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:04:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:43:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:43:24
Validando con Susi la NC YA ESTA APLICADA
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:42:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-22 17:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-22 17:08:39
REALIZADA LA NOTA DE CREDITO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-22 17:08:31
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:47:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:47:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:24:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-15 15:53:13
Aprob IU06 15agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-15 15:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,123.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-15 15:44:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-15 11:03:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE CORRIEGN CANTIDADES QUE SI PROCEDEN A DEVOLUCION
Mauricio Suarez 2024-08-15 11:03:36
Se cambio codigo: 616495 a codigo: 616495
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH a material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 39 a cantidad: 60
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-15 11:01:13
CREDITO Y COBRANZA NOS CORRIGIO LA CANTIDAD, SE CORRIGE Y SE VUELVE A PEDIR LA APROBABCION
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:02:55
CREDITO Y COBRANZA NOS CORRIGIO LA CANTIDAD, SE CORRIGE Y SE VUELVE A PEDIR LA APROBABCION
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:02:48
CREDITO Y COBRANZA NOS CORRIGIO LA CANTIDAD, SE CORRIGE Y SE VUELVE A PEDIR LA APROBABCION
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:02:41
CREDITO Y COBRANZA NOS CORRIGIO LA CANTIDAD, SE CORRIGE Y SE VUELVE A PEDIR LA APROBABCION
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:02:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:01:20
Aprob IU06 13Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:01:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:01:07
Aprob IU06 13Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:00:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:00:34
Aprob IU06 13Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:00:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 18:00:07
Aprob IU06 13Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 17:59:52
Se cambio codigo: 616495 a codigo: 616495
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH a material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 39
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-13 17:31:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:52:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 12:03:41
Aprob IU06 08agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-08 12:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,291.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:29:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211978024 a No. de Factura: 9211978024
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:29:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 13:08:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 13:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORRREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 13:07:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 13:07:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 13:06:34

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