David Chan

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Ticket No. 252685

TT252685 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Chan
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9999697430
E-mail david.chan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 12:24:13 Fecha Cierre 2024-08-07 09:16:41
Tiempo Respuesta 00:32:40 Tiempo Solución 0 20:19:48
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de David Chan solicita nota de crédito de 1 pz del código 301716 (C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M), lo rechazo por llegar con el empaque mal etiquetado.(describe otro producto y físicamente si es el producto solicitado) se le devuelve al chofer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048592
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 10:58:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:16:36
Al parecer fue sobrante ya que es un sku que no habian solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:16:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:49
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 301716
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 09:12:49
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301746
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 09:06:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de David Chan solicita nota de crédito de 1 pz del código 301716 (C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M), lo rechazo por llegar con el empaque mal etiquetado.(describe otro producto y físicamente si es el producto solicitado) se le devuelve al chofer.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 13:14:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 13:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 13:07:32
Se recibe correo de David Chan solicita nota de crédito de 1 pz del código 301716 (C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M), lo rechazo por llegar con el empaque mal etiquetado.(describe otro producto y físicamente si es el producto solicitado) se le devuelve al chofer
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 13:06:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 13:00:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:58:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:58:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:56:53

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