TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISRAEL NEGROE SIMA

Ticket No. 252675

TT252675 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ISRAEL NEGROE SIMA
Celular	9994816831	Teléfono Fijo	9993517855
E-mail	vaqueiroobrera@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8	Tipo Producto
División	BASES CUADRADAS	Código	203749
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 11:48:15	Fecha Cierre	2024-08-09 15:43:18
Tiempo Respuesta	00:17:46	Tiempo Solución	3 03:37:17
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de ISRAEL NEGROE SIMA Solicitando: Garantia Producto:BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Motivo producto: Garantia de una base para medidor Con codigo: 203749 ISRAEL NEGROE SIMA NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55 DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260 MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211975355
Fecha de Compra	2024-05-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo
	Evidencia	factura
	Evidencia	imagenes
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:43:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:43:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:43:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:42:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:42:41

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:42:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:13:05

Ticket: Analisis paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:12:57

Se envia correo al usuario solciitando la factura correcta

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:12:50

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:56:43

El producto solicitado en la factura no corresponde la de la fotos

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:56:32

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:10:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:09:45

EN EL LADO DE LOS TORNILLOS CUANTA CON UNA REBABA QUE NO PERMITE ATORNILLAR Y POR LO CUAL NO ENTRAN CORRECTAMENTE

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:09:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:07:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:07:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:06:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 12:06:01