Emilio Espinoza

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Ticket No. 252669

TT252669 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emilio Espinoza
Celular 9535330633 Teléfono Fijo 9531398509
E-mail ferrepega.tamazulapan@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 11:46:10 Fecha Cierre 2024-08-30 15:49:08
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 24 03:59:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de material ya que uno de los quemadores no enciende.
Calle: Cristobal Colon #7
Colonia: San francisco
Municipio: Villa de temazulapan
Estado: Oaxaca.
CP. 69510
Responsable: Ana Bargas Flores
Teléfono: 9535330633

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura T20722
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio STA.MARIA ASUNCION TLAXIACO, OAX. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIPODROMO No.3-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252669 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56018697 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 703.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, parrilla y nota de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193494
Orden de transporte : Transporte 0006149244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:56:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:49:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:49:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:49:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193494
Orden de transporte : Transporte 0006149244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:48:50
Me comunico con el usuario, me confirma que ya se le hizo el cambio del material, autoriza el cirre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:48:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193494
Orden de transporte : Transporte 0006149244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:52:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:45:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:45:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:20:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:20:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468496
N° DE REPORTE: TT252669
ORDEN INTERNA: 56018697
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FERREPEGA
ANA BARGAS FLORES
TELEFONO: 9535330633
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: VILLA DE TEMAZULAPA
COLONIA: SAN FRANCISCO
CALLE: CRISTOBAL COLON #7
C.P. 69510
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:02:59
en atencion a FERREPEGA
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252669
Orden Interna: 56018697
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:02:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:46:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:46:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: T20722
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 12:12:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 12:11:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, parrilla y nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 12:11:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 11:50:17
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 11:50:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 11:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 11:49:11

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