Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 252652

TT252652 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT i-SOLAR KI-10K Tipo Producto
División Código 278695
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 11:06:36 Fecha Cierre 2024-10-30 11:13:14
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 85 00:00:04
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de zendy solicitando la devolcuion de material ya que llego golpeado.
El material se encuentra en poder del cliente
Contacto: Cesar Urbina
Teléfono: 8442980393
El material se encuentra en CEDIS MTY
Reporte anterior TT252098

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023252
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio PIEDRAS NEGRAS Colonia PIEDRAS NEGRAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JIMENEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 114,009.67 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 121,286.88 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia imagen
Evidencia solicitud de evidencia
Evidencia evidencia
CORREO DE SEGUIMIENTO SIN RESPUESTA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 11:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 11:13:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 11:13:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 11:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 09:56:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 09:54:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:13:36
-> Se adjunto el archivo CORREO DE SEGUIMIENTO el cual se describe a continuación: SIN RESPUESTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:13:25
Al no tener respuesta se valida cierre de reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 11:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 114,009.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:44:15
NO SE TIENE RESPUESTA POR PARTE DE CLIENTE DONDE SE INDICA QUE EL PANEL NO PROCEDE A GARANTIA.
SE VALIDA COMO PROCEDER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 10:29:51
SE VALIDA DOCUMENTACION E IMAGENES DE MATERIAL, EL PANEL TIENE UN GOLPE MUY FUERTE Y NO ES POSIBLE APLICAR LA GARANTIA.
SE ENVIA CORREO NOTIFICANDO LA SITUACION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:34:14
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:34:11
Client prefiere sea garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 16:15:06
SE SOLICITA INFORMACION PARA PODER GESTIONAR EL PEDIDO DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:18:42
No hay datos para oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:18:32
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 08:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 08:58:13
Dirección de entrega:
Calle Frederic Mistral #1924, Col. Contra Sol
Guadalupe, N.L. C.P. 67174
Contacto: ING. ALEJANDRO J. PIERANTOZZI GONZALEZ o Cesar Urbina
Teléfono: 8442980393
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 08:49:52
Se solicitan los datos de entrega a la Asistente de ventas Zendy
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:18:58
Se va aplicar garantía, panel ya esta en cedis Menterrey sin embargo el kit sigue con el distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 10:40:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:32:57
Panel en Cedis Monterrey, el resto del kit con el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:32:44
caurbina@iusa,com,mx
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:27:09
Hablando con Vendedor y Zendi piden que sea Garantía y no devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:26:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:56:03
Aprob IU10 8Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 09:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 114,009.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:34:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023252 a No. de Factura: 9212023252
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:33:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:33:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:33:17
EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO
Mauricio Suarez 2024-08-06 12:26:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:18:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:16:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:15:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:13:10

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