Fernando Albero Herrera Molina

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Ticket No. 252651

TT252651 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Albero Herrera Molina
Celular 5574265826 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail fernandohm9408@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 11:01:17 Fecha Cierre 2024-08-09 16:48:08
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 3 05:43:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo no enciende comenta se instalo hace dos dias cuenta con pilas duracell, indica no emite ningun sonido, con subministro de gas mediante tanque estacionario con regulador gris,con subministro mediante tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra Tlapaleria Progresista
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Progresista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juarez # 169
Referencias Cerca de Pimaria Centenario.
Observaciones
Latitud 19.3581393 Longitud -99.0699808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:48:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:48:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:48:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:47:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:47:47
Se proporciona numero de reporte y se le solicitan las evidencias necesarias para adjuntar a reporte.
Ruth Salazar 2024-08-06 11:08:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-06 11:08:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-06 11:06:51
Se cambio latitud: 19.3581393
Se cambio longitud: -99.0699808
Ruth Salazar 2024-08-06 11:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-06 11:04:51

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