Adrian Jimenez

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Ticket No. 252656

TT252656 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Jimenez
Celular 5527621494 Teléfono Fijo 5544048622
E-mail ajimenez9870@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 11:15:19 Fecha Cierre 2024-08-07 08:37:35
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 0 21:20:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se comunica usuario indica que su equipo no enciende
Subministro de agua es por red publica o tinaco: tinaco
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base : si altura 1.50
Distancia de tinaco al equipo: 9 mts
Distancia del equipo a la regadera: 4 mts
Regadera cuadrada o redonda :redonda
Posición de perillas (mínimo, máximo, mitad) : a la mitad
Tipo de pilas (Duracell)
Regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 #40
Referencias Av sobre ignacio saragoza color blanco porton de madera IDENTIFICAR NUMERO DE DEPATAMENTO PH 3 203 con incam
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:37:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:37:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:37:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:37:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:23:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:23:06
Se procede al cierre de reporte ya que usuario al finalixar la llamda indico que mejor un servicio con costo
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:22:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:16:38

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