Maria Guadalupe Hernadez

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Ticket No. 252642

TT252642 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Hernadez
Celular 5540980422 Teléfono Fijo 5593151469
E-mail erasagitario@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 10:42:10 Fecha Cierre 2024-08-14 12:31:06
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 8 01:44:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicado que su equipo no enciende el pilo tambien menciona que el piloto se encuntra muy arriba por lo que no permite encender el equipo , sudmistro de agua tinaco, distancia de su equipo al tinaco 2 pisos, distancia de su equipo a la regadera 2 mts, regadera redonda ,regulador de gas no sabe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0054582
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra displeo sa e cv
No. de Serie 0000105561 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Valle de An�huac Secci�n A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección adolfo fuis numero 23
Referencias entre las calles sor juan ines de la cruz y gusman parque uva verde pistalla y enfrente un carro verde
Observaciones
Latitud 19.5168503 Longitud -99.056783515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-08-08 12:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 12:50:00 2024-08-08 14:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie,comprobante,regulador evidencia
Hoja de servicio CST: José Antonio Zacatenco Adauto KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Se detecta suciedad en piloto por tal motivo no enciende el piloto se limpia y se refuerza, de operacion dejando en funcionamiento, se debe corregir precion de agua
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:31:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:30:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:30:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:30:32
Respuesta de usuario
Sí tuvo costo $350, bueno y al parecer funciona bien gracias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 11:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 11:07:00
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:36:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 18:23:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 18:23:03
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:56:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se detecta suciedad en piloto por tal motivo no enciende el piloto se limpia y se refuerza, de operacion dejando en funcionamiento, se debe corregir precion de agua
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:55:12
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:55:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:54:47
Usuario indica que si nosotros le pasamos la direccion al tecnico o si usuario le tiene que mandar la direcion.
Se le indica que nosotros le compartimos la direccion al tecnico, pero si en dado caso de que el tecnico no encuentre el domicilio se contacta con usuario para que lo apoye a llegar a su domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 19:17:55
Se le notifica a usuario y tecnico por wa
Arleth Martinez 2024-08-06 12:31:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Antonio Zacatenco
Arleth Martinez 2024-08-06 12:25:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 12:50
Arleth Martinez 2024-08-06 12:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-06 12:24:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: José Antonio Zacatenco Adauto
KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-06 12:24:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:04:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:04:17
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:03:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0054582
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000105561
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:03:44
-> Se adjunto el archivo producto,serie,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:02:26
se solicitan evidencias
comprobante de compra, regulador , serie, equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-06 10:49:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-06 10:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 10:47:47
Se cambio latitud: 19.5168503
Se cambio longitud: -99.056783515
Angela Gomez Leon 2024-08-06 10:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 10:46:45

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