ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 252645

TT252645 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 10:43:48 Fecha Cierre 2024-08-30 16:15:54
Tiempo Respuesta 00:07:04 Tiempo Solución 24 05:25:02
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de ISRAEL NEGROE SIMA
Solicitando UNA GARANTIA
Producto: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
ISRAEL NEGROE SIMA
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753143
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252645 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014496 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,108.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia VENT PISO 20
Evidencia Ventilador
etiqueta evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468244
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810190298
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:57:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468244
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810190298
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:37
Dsitribuidor me confirma que ya se les hizo el cambio del material en garantía, se le notifica el ciere del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:15:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:44:23
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:05:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:45:11
En sap se puso enruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468244
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810190298
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:44:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:11:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190298
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:10:47
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:14:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:14:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468244
N° DE REPORTE: TT252641/TT252645
ORDEN INTERNA: 58014496
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRET
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81 A
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs. TT252645
VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs. TT252641
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:14:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:42:39
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:42:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252645
Orden Interna: 58014496
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 11:41:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753143 a No. de Factura: 9211753143
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:59:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:59:05
-> Se adjunto el archivo etiqueta el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:46:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:25:24
Se adjuta imagen del ventilador
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:24:49
-> Se adjunto el archivo serie ve el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 12:02:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 11:43:08
Pendiente imagen de la etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 11:43:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:24:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:23:55
Falla real El ventilador dejo de dar aire con fuerza, y dejo de girar .
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 11:23:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:57:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:57:45
Se solicita nos comparta falla real del equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:57:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VENT PISO 20
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:56:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:55:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 10:50:52

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