Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 252622

TT252622 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:26:52 Fecha Cierre 2024-08-19 15:17:44
Tiempo Respuesta 00:28:42 Tiempo Solución 13 05:22:10
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de ABRAHAM JIMAREZ UGARTE, solictando el cambio fisico de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP.
Dirección:
AVENIDA JUAREZ 125 OZUMBA DE ALZATE OZUMBA DE ALZATE OZUMBA OZUMBA MEX Mexico 56800
Geolocalización: https://maps.app.goo.gl/mCYtmswBNW1gXADn7

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212052810
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0000099324 Remision
Estado MEX
Municipio OZUMBA Colonia OZUMBA DE ALZATE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA JUAREZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252622 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014543 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Caja,equipo, correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencias Equipo completo, y no de serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252622
Orden Interna: 58014543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197436
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:42:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:17:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:17:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252622
Orden Interna: 58014543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197436
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:16:43
Me comunico con el usuario, confiirma que ya se le hizo el cambio de material en garantía, el dañado se lo llevó transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:35:21
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:34:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252622
Orden Interna: 58014543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197436
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:41
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:58:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:58:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469030
N° DE REPORTE: TT252622
ORDEN INTERNA: 58014543
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JAVIER REYES CASTILLO
JAVIER REYES CASTILLO
TELEFONO: 55 1143 2197
ESTADO: EDO. MEXICO
MUNICIPIO: OZUMBA
COLONIA: OZUMBA DE ALZATE
CALLE: AV. JUAREZ 125
C.P. 56800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000099324
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252622
Orden Interna: 58014543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:05:04
Producto enviado a cliente JAVIER REYES CASTILLO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:04:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252622
Orden Interna: 58014543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:04:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:04:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:54:13
usuario comenta que requiere la garantia del producto
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:52:20
Se contacta por llamada sin exito, se le envia correo para que valide si requiere devolución o garantía
Arleth Martinez 2024-08-09 08:52:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052810 a No. de Factura: 9212052810
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000099324
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-08-09 08:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo completo, y no de serie
Arleth Martinez 2024-08-09 08:35:38
Motivo de la falla: TIENE UNO DE LOS SOPORTES DE LA PARTE DE ABAJO MAL SOLDADO

206 (MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACIÓN)
Arleth Martinez 2024-08-09 08:33:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 15:56:49
Se le solicita por correo la falla del equipo, imagen completa, num de serie
Arleth Martinez 2024-08-06 10:12:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-06 10:04:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-06 10:04:21
N DE CLIENTE 117211
RAZON SOCIAL JAVIER REYES CASTILLO
TELEFONO 55 1143 2197
FACTURA ZF 2052810
TRAMITE CAMBIO FISICO
CODIGO 284954 MOTIVO DESCRIPCIÓN
CANTIDAD 1 206 (MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACIÓN) CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
GEOLOCALIZACIÓN https://maps.app.goo.gl/mCYtmswBNW1gXADn7
CORREO pferretero@hotmail.com
TELEFONO 55 1143 2197
ENCARGADO JAVIER REYES CASTILLO
DIRECCION AVENIDA JUAREZ 125 OZUMBA DE ALZATE OZUMBA DE ALZATE OZUMBA OZUMBA MEX Mexico 56800

Arleth Martinez 2024-08-06 10:04:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-06 09:58:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Caja,equipo, correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-06 09:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-06 09:55:34

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