Paola Castillo

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Ticket No. 252620

TT252620 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Castillo
Celular 9982668939 Teléfono Fijo 9981974816
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:34:18 Fecha Cierre 2024-08-30 17:01:30
Tiempo Respuesta 00:13:47 Tiempo Solución 24 07:13:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica:Paola Castillo
solicitando: garantia
Producto:BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Motivo: A peticion del cliente
Dirección:atte felipe gomez
succ 1033 portillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202309 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252620 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018691 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia tiket de compra
Evidencia nota de compra
Evidencia credencial del cliente
Evidencia Equipo, las imagnees tambien esta en el documento "Correo¨
Evidencia Confirmación de que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252620
Orden Interna: 56018691
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468253
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810190303
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:58:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:01:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:01:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:00:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación de que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:00:13
No toma llamadas en ambos numeros indicados como referencia.
Le envio mensaje distribuidor para confirmar que ya se haya hecho el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:43:25
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:57:05
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252620
Orden Interna: 56018691
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468253
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810190303
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:56:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252620
Orden Interna: 56018691
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190303
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:01
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:47:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:47:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468253
N° DE REPORTE: TT252620
ORDEN INTERNA: 56018691
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JORGE GOMEZ
TELEFONO: 9982926452-9982668939
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 98 SM
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO, MZA 75, LOTE 1
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:47:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252620
Orden Interna: 56018691
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:46:01
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:45:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252620
Orden Interna: 56018691
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:44:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:44:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:02:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, las imagnees tambien esta en el documento "Correo¨
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:52:14
Solicito foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:51:40
Dirección: Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:50:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:30:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:30:07
Falla real del producto: no enciende la bomba
Nombre de quien entrega :jorge gomez
2 teléfonos de contacto : 9982926452-9982668939
Dirección donde se encuentra ubicado el material (debe de ser en la sucursal) : smz 98 mza 75 lt1 ave lopez portillo ,boxito portillo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:29:54
Se le solita a Paola Castillo nos comparta:
falla real del producto
nombre de quien entrega
2 telefonos de contacto
direccion donde se encuntra ubicado el material (debe de ser en la sucursal)
tiket de compra visible

correo: salas.portillo@boxito.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 10:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:53:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: credencial del cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:52:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:52:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tiket de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:51:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:51:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:48:05

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