Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252613

TT252613 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 8991012951
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600789
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:02:11 Fecha Cierre 2024-08-29 10:02:53
Tiempo Respuesta 00:12:16 Tiempo Solución 23 00:48:26
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica zendy Kate
solicitando: Devolución de esta factura del cliente Su-kasa la falcon
Producto:TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25
Motivo: A peticion del cliente
Dirección: Ave. Francisco I Madero #1132-Pte Zona Centro C.P. 88900 Rio Bravo Tamaulipas
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039108
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio RIO BRAVO, TAMAULIPAS Colonia RIO BRAVO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FRANCISCO I MADERO NO. 1132 PONIENTE SIN NUMERO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-22 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,275.42 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504152 ENTREGADEV 0840366434
NOTACRED 6111085475 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 14:00:00 2024-08-22 14:59:59 Susana Cruz Miranda
2024-08-22 13:00:00 2024-08-22 13:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia Imagen
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:02:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:02:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:01:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:01:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:59:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:32:36
Aprob IU12 26agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-26 12:32:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-23 17:08:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 14:00
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:20:27
Sr Everardo indica que solicitará a paqueteria para la recolección el día de mañana 22 de Agosto
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:20:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 13:00
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:13:12
Everardo Cardona menciona que se recolecta mañana
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:12:31
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:03:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039108 a No. de Factura: 9212039108
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: Cedis Monterrey .
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-08 16:30:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 16:29:57
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-08-08 16:21:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:12:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:32:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:32:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,275.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:26:44
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:26:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039108 a No. de Factura: 9212039108
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:26:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:25:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:26:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:26:40
Correo del cliente: compras@sukasalafalcon.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:26:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:25:28
Se recibe correo de Zendy
Orlando Mtz.
Dpto. de Compras
Su-Kasa La Falcon S.A. de C.V.
Ave. Fco. I. Madero #1132 Pte. Zona Centro, Rio Bravo, Tams. CP. 88900
Tel: (899) 933-0090

En el correo ya viene adjunto la peticion del usuario: el usuario solicito esa partida por error.

Queda pendiente imagen del material y correo del usuario
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 10:17:09
Se le solicita a Zendy que nos comparta:
Correo con la solicitud del cliente: motivo
Nombre de contacto del cliente :
2 números de teléfono:
Correo:
Imagen del material que recibió:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:24:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:18:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:18:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:15:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 09:14:27

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