ABRAHAM JIMAREZ UGARTE

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Ticket No. 252612

TT252612 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 08:33:13 Fecha Cierre 2024-08-30 16:56:52
Tiempo Respuesta 00:10:33 Tiempo Solución 24 08:13:06
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
Solicitando CAMBIO FISICO
Producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (1pz)
Motivo: 206(MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACIÓN)
Responsable BENITO CUEVAS LOZANO
Dirección: GABRIEL RAMOS MILLAN 08730 SUR 159 2002 IZTACALCO
Tel: 55 4017 7029
correo; ferrelacolmena@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212050862
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231201002269 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia GABRIEL RAMOS MILLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUR 159
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252612 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018731 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia imagen calentador
Evidencias Imagen del equipo completo y no de seire
Evidencia Por wa confirma que ya recibió el material en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199689
Orden de transporte : Transporte 0006148843
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:00:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:47
Por wa confirma que ya recibió el material en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199689
Orden de transporte : Transporte 0006148843
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:56:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Por wa confirma que ya recibió el material en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:55:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:35:31
No entra la llamada para confirmar el cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:35:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199689
Orden de transporte : Transporte 0006148843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:13:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:02:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199689
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:02:16
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:49:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:49:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469216
N° DE REPORTE: TT252612
ORDEN INTERNA: 56018731
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BENITO CUEVAS LOZANO
BENITO CUEVAS
TELEFONO: 5540177029
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTACALCO
COLONIA: GABRIEL RAMOS MILLAN
CALLE: SUR 159 N° 2002
C.P. 08730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231201002269
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469216
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:46:25
Producto enviado a cliente BENITO CUEVAS LOZANO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252612
Orden Interna: 56018731
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:12:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:12:27
SUR 159 2002 , GABRIEL RAMOS MILLAN IZTACALCO CDMX CP 08730
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:12:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:35:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:34:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:34:16
VENDEDOR MENCIONA QUE EN EL EXCEL QUE SE BRINDO DE PRIMERA INSTANCIA VIENE TODA LA INFORMACION
EL CLIENTE REQUIERE EL CAMBIO FISICO
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:26:41
Se contacta por llamada sin exito, se le envia correo para que valide si requiere devolución o garantía
Arleth Martinez 2024-08-09 08:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo completo y no de seire
Arleth Martinez 2024-08-09 08:31:11
Motivo: 206(MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACIÓN)
Falla: NO SOSTIENE LA TEMPERATURA
Arleth Martinez 2024-08-09 08:26:45
en el correo especifican que quieren nota de credito no garantia
Daniel Nava Cid 2024-08-06 15:46:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-08-06 15:38:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 15:38:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:54:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:54:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050862 a No. de Factura: 9212050862
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 231201002269
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:54:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:51:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:44:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:43:46

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