Ana Teresa

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Ticket No. 252618

TT252618 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Teresa
Celular 9982584398 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas2.huyacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:39:44 Fecha Cierre 2024-08-30 17:07:57
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 24 07:24:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no cuenta con presión.
Av. Huayacan, manzana 28
Aqua Residencial
Benito Ju�rez
Cancún
Quintana Roo
CP. 77560
Responsable: Ana Teresa
Tel. 9982584398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GB040081
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 56018692 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018692 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, equipo, serie, nota de compra
Mensaje WAB Se anjexa mensaje enviado al usuario.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018692
Orden Interna: 56018692
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468252
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810190308
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:59:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-30 17:07:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:07:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-08-30 17:07:52
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anjexa mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:07:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-30 17:06:55
Se recibe mensaje del usuario confirmando cambio de equipo, se le coemnta se procedera a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:06:46
NO logro contactar al distribuidor para conformar que cuente con el material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:42:16
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:06:48
Se recibe wa de distribuidor solicitando estatus de su reporte, se le indica La bomba se encuentra en sucursal para poder ser entregado y realizar el cambio del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:55:16
En sap se spuso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018692
Orden Interna: 56018692
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468252
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810190308
Orden de transporte : 0000528725
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018692
Orden Interna: 56018692
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190308
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:24
Se recibe WA de usuario, pidiendo apoyo con el estatus, se le comenta que esta en proceso de cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:18:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:41:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:41:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468252
N° DE REPORTE: TT252618
ORDEN INTERNA: 56018692
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ANA TERESA
TELEFONO: 9982584398
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: AQUA RESIDENCIAL
CALLE: AV. HUAYACAN, MANZANA 28
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018692
Orden Interna: 56018692
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:41:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:51:15
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018692
Orden Interna: 56018692
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:50:42
Se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte
se le indica estamos en proceso de solicitar el equipo para realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 15:02:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:05:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:05:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:07:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:07:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GB040081
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:06:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, equipo, serie, nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 10:03:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:44:04
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:43:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 09:43:28

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