TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 252616

TT252616 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 09:21:59	Fecha Cierre	2024-08-12 08:41:45
Tiempo Respuesta	00:10:45	Tiempo Solución	5 23:09:01
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martínez Solicitando la devolución de factura del cliente Sanver forte #1741 Producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (2pz) Motivo: Defecto de fabricación Responsable: Leticia Morales Teléfono: 8331047638 Correo: mlmorales@iusa.com.mx Dirección: El material se encuentra en Poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	921764979
Fecha de Compra	2019-11-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	VER
Municipio	TANTOYUCA	Colonia	LA MORITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	solicitud de devolucion
	Evidencia	factura
	Evidencia	imágenes de equipo
	Evidencia	correo de solicitud
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 10:57:01

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:29

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-12 08:41:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:40:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:40:36

Se solicita nos comparta fotografía de los materiales (2pz) en resguardo así como el numero de serie de cada uno
con los siguientes datos para poder hacer la recolección.
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 numeros telefonicos:
Correo Electronico:

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:40:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:38:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imágenes de equipo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:36:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:35:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:35:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 09:32:44