Steven Gutierrez Marin

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Ticket No. 252615

TT252615 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Steven Gutierrez Marin
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619346
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:10:37 Fecha Cierre 2024-08-29 13:32:37
Tiempo Respuesta 00:11:28 Tiempo Solución 23 04:10:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa Steven Gutiérrez Marín
Solicitando la devolución de 1 pz EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA . Le falto una pieza
Dirección:
Cp: 91130
Calle: Querétaro #5
Colonia: Progreso Macuiltepetl Xalapa
Nombre de quien recibe :
Correo:gerenciaax@onofre.com.mx
Telefono:2288159819 / 2289791790
Nombre de quien recibe : Steven Gutiérrez Marín

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048274
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298434 Longitud -96.93377715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 39.13 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503384 ENTREGADEV 0840366361
NOTACRED 6111098557 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Extencion Evidencia
FACTURA evidencia
Correo Se recibe correo reportando el mismo producto reportado tambien por WA
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:32:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:32:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:31:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:31:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo reportando el mismo producto reportado tambien por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 09:41:04
Se recibe correo de distribuidor reportando el mismo prpoducto, se le mencion que ya se esta trabajando ya que fue reportado tsambien por wa. Se le comparte el numero de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 09:40:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048274 a No. de Factura: 9212048274
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:46:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 39.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:42:02
Se adjunta comentario indicado po el usuario
se da cuenta del producto posterior al revisar a detalle
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:27:21
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:31
-> Se adjunto el archivo Extencion el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:26:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:24:40
Se cambio latitud: 19.5298434
Se cambio longitud: -96.93377715
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:22:05

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