Steven Gutierrez Marin

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Ticket No. 252614

TT252614 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Steven Gutierrez Marin
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 09:10:37 Fecha Cierre 2024-08-26 15:38:10
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 20 06:16:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa Steven Gutiérrez Marín
Solicitando la devolución de 1 pz AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 sin terminal
Dirección:
Cp: 91130
Calle: Querétaro #5
Colonia: Progreso Macuiltepetl Xalapa
Nombre de quien recibe :
Correo:gerenciaax@onofre.com.mx
Telefono:2288159819 / 2289791790
Nombre de quien recibe : Steven Gutiérrez Marín

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048274
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298434 Longitud -96.93377715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 12.01 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502047 ENTREGADEV 0840366222
NOTACRED 6111097492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Producto evidencia
FACTURA evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Carlos Colorado confirma que ya se recolecto
Correo Se recibe correo reportando el mismo producto reportado tambien por WA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:38:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:38:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:36:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:36:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-25 11:08:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-25 11:08:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo reportando el mismo producto reportado tambien por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 09:40:53
Se recibe correo de distribuidor reportando el mismo prpoducto, se le mencion que ya se esta trabajando ya que fue reportado tsambien por wa. Se le comparte el numero de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 09:40:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-16 13:31:11
Aprob IU18 16agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-16 13:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-16 10:19:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carlos Colorado confirma que ya se recolecto
Mauricio Suarez 2024-08-16 10:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-08 16:39:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 16:39:40
Se determino que la Falla real Piezas incompletas se modifico a: Falta de terminales en el producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:51:41
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:51:35
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:51:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048274 a No. de Factura: 9212048274
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:50:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:47:55
Se adjunta comentario indicado po el usuario
se da cuenta del producto posterior al revisar a detalle
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:26:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa Steven Gutiérrez Marín
Solicitando la devolución de 1 pz AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 sin terminal
Dirección:
Cp: 91130
Calle: Querétaro #5
Colonia: Progreso Macuiltepetl Xalapa
Nombre de quien recibe :
Correo:gerenciaax@onofre.com.mx
Telefono:2288159819 / 2289791790
Nombre de quien recibe : Steven Gutiérrez Marín.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:34:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:27:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:26:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:24:28
Se cambio latitud: 19.5298434
Se cambio longitud: -96.93377715
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:22:02

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