Mauricio Duarte

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Ticket No. 252608

TT252608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mauricio Duarte
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1167-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 08:15:25 Fecha Cierre 2024-08-19 16:51:41
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 13 08:34:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mauricio Duarte, solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Falla reportada: Ya no enciende.
Solicito apoyo con equipo en tienda.
SKU:203068
Bomba Periférica IUSA Primo ½ HP
No. Serie: 202403
Modelo: QB60
Dirección
Av. Bosque Esmeralda No.1, Col. Bosque esmeralda, Atizapan de Zaragoza, Mex. C.P 52930
Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252608 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018688 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIA ENVIO ACUSE DE ENTREGA
Corroe de confirmacion de cambio cap
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468261
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810190313
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:59:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468261
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810190313
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:51:20
-> Se adjunto el archivo Corroe de confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:50:26
Distribuidor confirma que ya cuenta cin el material, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:50:03
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio de material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:55:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:55:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:54:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:01:58
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:01:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468261
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810190313
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:01:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190313
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:27:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:27:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468261
N° DE REPORTE: TT252608
ORDEN INTERNA: 56018688
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAURICIO DUARTE
TELEFONO: 5523450300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: BOSQUE ESMERALDA
CALLE: AV. BOSQUE ESMERALDA N° 1
C.P. 52930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:29:25
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252608
Orden Interna: 56018688
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:28:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:28:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 08:20:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 08:20:02
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 08:19:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie el cual se describe a continuación: Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 08:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 08:17:37

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