Paola Hernandez

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Ticket No. 252605

TT252605 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 07:52:52 Fecha Cierre 2024-08-29 13:36:35
Tiempo Respuesta 00:14:37 Tiempo Solución 23 05:29:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa de Paola Hernandez
Solicitando la devolución 100 pz VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 falta mercancia
Correo: sacisneros@iusa.com.mx
Telefono:8717184020 Ext 114
Nombre de la persona encarga SAUL CISNEROS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047164
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Monterrey
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia ROMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 No. 226 A ENTRE 40
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9913112 Longitud -89.647742116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,215.72 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500827 ENTREGADEV 0840365870
NOTACRED 6111096814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Factura evidencia
Evidencia Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:36:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 11:46:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 11:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 11:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,215.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:58:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:57:53
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:57:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047164 a No. de Factura: 9212047164
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:57:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:57:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:04:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:04:37
Adjunto numero de contacto: 8717184020
Se adjunta: Imagenes
Imagen del material en que se entrego al chofer con la leyenda:
se percato cuando recibio el producto las faltantes de valvulas
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 15:59:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 15:44:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:17:07
Imagen del material que llego e indicarnos en que momento se percato que no llego su produto .
2 numeros telefonicos donde lo puedamos contactar
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:17:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:10:02
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:08:57
Se cambio latitud: 20.9913112
Se cambio longitud: -89.647742116
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-06 08:07:29

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