Julian Ramirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252593

TT252593 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julian Ramirez
Celular 7341111067 Teléfono Fijo 7343431718
E-mail ramirez_1592@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 20:14:57 Fecha Cierre 2024-08-14 12:29:57
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 8 16:08:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario reporta que presenta fuga de agua en termotanque
Contacto: Juan Jose Ramirez 55 3672 6179

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Tlaltizap�n de Zapata Colonia Fraccionamiento Ticuman
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle tabachines # 7
Referencias Fraccionamiento Ticuman
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-08-09 14:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252593 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58014481 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 14:30:00 2024-08-09 15:59:59 Jose Andres Medina Delgado
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Hoja de Servicio Dictamen 2 termo tanques de calentador solar alta presión Se procede a realizar cambio de 2 termo tanques, dañados por nuevos de conecter y se dejan funcionando correctamente
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
TT252593 CAMBIO DE TERMOTANQUE
TT252593 CAMBIO DE TERMOTANQUES
TT252593 CAMBIO DE TEROTANQUES
TT252593 CAMBIO DE TERMOTANQUES
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:46:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:45:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:46
usuario indica [12:02 p. m., 13/8/2024] +52 1 734 111 1067: Buenas tardes si ya acudieron y se cambió el equipo y todo funciona bien muchas gracias
[12:02 p. m., 13/8/2024] +52 1 734 111 1067: El servicio me pareció bueno
[12:13 p. m., 13/8/2024] IUSA SA de CV: Procedemos al cierre de reporte
[12:13 p. m., 13/8/2024] +52 1 734 111 1067: Si está bien gracias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252593
Orden Interna: 58014481
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467489
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810181163
Orden de transporte : 0000528177
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:29:08
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:32:46
Se adjuntan dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:01:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
2 termo tanques de calentador solar alta presión
Se procede a realizar cambio de 2 termo tanques, dañados por nuevos de conecter y se dejan funcionando correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:00:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:47:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:42:36
-> Se adjunto el archivo TT252593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOTANQUES
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:42:20
-> Se adjunto el archivo TT252593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TEROTANQUES
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:41:48
-> Se adjunto el archivo TT252593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOTANQUES
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:41:22
-> Se adjunto el archivo TT252593 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOTANQUE
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:40:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 14:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:37:16
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:36:54
SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO DE TERMOTANQUE
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-09 23:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 09:02:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:34:22
Fernando de cedis indica llegaron hoy estan en ruta pra entrega el dai jueves 08.08
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:34:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:33:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252593
Orden Interna: 58014481
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467489
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 810181163
Orden de transporte : 0000528177
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:49:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:41:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252593
Orden Interna: 58014481
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181163
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:41:20
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 09:18:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 09:18:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467489
N° DE REPORTE: TT252593
ORDEN INTERNA: 58014481
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIAN RAMIREZ
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 09:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252593
Orden Interna: 58014481
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 09:18:06
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:14:09
en atencion a cst CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252593
Orden Interna: 58014481
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:13:49
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:08:03
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 09:07:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 21:01:36
Subo vídeos al drive
https://drive.google.com/file/d/1ilqhXLxPTo5b2DKqgg5bjiO0V_Ozgj21/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1-58-Y6KSGGNXbm9gCWJ-HRM2JNyeYvPL/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:50:44
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que presenta fuga de agua en termotanque
Contacto: Juan Jose Ramirez 55 3672 6179.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:41:26
Ernesto Santacruz cpmenta que se envien 2 termotanques al técnico de la zona
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:30:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:29:45
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 20:21:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad