Ignacio Moreno

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Ticket No. 252596

TT252596 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 20:59:05 Fecha Cierre 2024-08-21 18:01:39
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 15 21:00:07
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de ignacio moreno
solicitando apoyo con la garanti de 1pza de 399312
Motivo: No funciona el botón
Código Postal: 31105
Estado: Chihuahua
Delegación/Municipio: Chihuahua
Colonia/Zona:Zona Industrial Nombre de Dios
E-mail: devolucioneschih@gafi.com.mx
Celular: 6141254261
Calle y Número avenida de las industrias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Zona Industrial Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida de las industrias
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252596 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58014500 Falla Real Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 529.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de termostato, imagen de comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252596
Orden Interna: 58014500
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193501
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:43:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:01:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:01:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252596
Orden Interna: 58014500
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193501
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:58:37
Me comunico con Ignacio comenta que el ya salió de laboral me dal el cel de 6141811903 Fabel Armenta para que lo revise con él
Le marco a Fabel comenta que ya lo recibió, esta de acuerdo
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:57:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:56:07
FECHA DE ENTREGA EN SAP
20/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:56:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:46:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252596
Orden Interna: 58014500
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193501
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:46:28
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:51:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:50:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468226
N° DE REPORTE: TT252741-TT252597-TT252595-TT252594-TT252596
ORDEN INTERNA: 58014500
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT252741
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.(495066) 1pzs. TT252597
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.(495066) 1pzs. TT252595
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.(495066) 1pzs. TT252594
TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs. TT252596
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000203855
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252596
Orden Interna: 58014500
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:57:08
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252596
Orden Interna: 58014500
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:52:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:52:05
Calle : avenida de las industrias 6701-A
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:51:10
Se determino que la Falla real No enciende el piloto del termostato del calentador se modifico a: Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:48:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 21:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 21:06:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de termostato, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 21:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 21:01:32

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