Angel Games

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Ticket No. 252550

TT252550 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Angel Games
Celular 2229708050 Teléfono Fijo 2222422196
E-mail ventas@umina.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 17:20:25 Fecha Cierre 2024-10-02 10:54:01
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 57 17:30:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor solicitando apoyo
menciona solicito 8pza del sku 203750 pero recibio de otro
admin@umina.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053591
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8 PONIENTE NO. 707 LOCAL A
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,206.08 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura e imagen de material
Evidencia Imagen
correo de cedis indicando prefieren enviar el material Evidencia
Humberto indica se realizara el cambio fiico con la OT 810253175 Evidencia
Humberto indica la OT Evidencia
ACUSE DE ENTREGA REMISION 810253175 REMISION 810253175 ENTREGADA
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:54:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:54:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:53:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:53:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:51:18
Me comunico con cliente al numero 222 242 21 96, responde el Sr. Roberto Martinez
Menciona que ya le realizarón el cambio de 8 pz de BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:47:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 09:06:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 09:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 14:06:27
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810253175
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 14:06:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 810253175 el cual se describe a continuación: REMISION 810253175 ENTREGADA
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 14:05:56
se envia correo a Jair de Cedis para que nos indique si ya cuenta con el material y cuando se entregaria a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:25:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 15:45:38
-> Se adjunto el archivo Humberto indica la OT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 15:45:27
Cedis indica ya cuentan con el material, programan entrega y la base erronea se regresara a pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 15:44:52
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:20:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:19:43
Humberto indica se realizara el cambio fiico con la OT 810253175
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:19:23
-> Se adjunto el archivo Humberto indica se realizara el cambio fiico con la OT 810253175 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:19:18
Se envia correo a Ing Garita , Humberto, Jair para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:27:26
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye con comentarios, de cuando se enviara el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:55:28
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 16:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 16:33:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 16:33:15
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando prefieren enviar el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 16:33:02
Cedis indica prefieren enviar el producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 16:32:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,206.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:40:56
se envia correo a Planta y logistica para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:40:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212053591 a No. de Factura: 9212053591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:40:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:39:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta cable
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:42:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 922053591 a No. de Factura: 9212053591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:48:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:17:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:17:18
Dirección donde se encuentra el material: 8 poniente 716-1 col. centro c.p. 72000 Puebla Puebla
tel 222 242 21 96
222 970 80 50
entregará
Roberto Martíne
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación:
Imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:21:50
Usuaria indica por WA:
En este documento facturaron:
8 203750 que es base medidor 5 terminales
La caja tiene el código correcto
La base de medidor también tiene el código correcto
Pero en realidad en lugar de ser de 5 terminales es de 4 termina
Pendiente dirección donde se enuentra, telefono
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:21:18
Pendiente direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 20:25:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura e imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 20:23:23
se le solicita nos coparta su factura,imagen del material que recibio, direccion donde se encuentra el material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:32:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:31:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:31:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de distribuidor solicitando apoyo
menciona solicito 8pza del sku 203750 pero recibio de otro
admin@umina.mx
.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:28:50
Se recibe llamada pero se corta al solicitar los datos para aperturar reporte.
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:28:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:23:56

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