TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ERIKA OLGUIN

Ticket No. 252559

TT252559 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ERIKA OLGUIN
Celular	5512906300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CEMENTO IUSA PVC AZUL PVC 50g	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	618417
Cantidad	50	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 17:40:10	Fecha Cierre	2024-08-06 08:39:16
Tiempo Respuesta	00:09:39	Tiempo Solución	0 14:49:27
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN Solicitando Su apoyo para recolectar y realizar la nota de crédito de la devolución de la línea de Fleximatic del cliente 94200 Gabriel Cordero Vilchis Producto: CEMENTO IUSA PVC AZUL PVC 50g (50pz) Motivo: , El cual regresa por que los precios están muy por arriba de su distribuidor que es CRAVIOTO Dirección; CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2 COL. PUENTE COLORADO, ALCALDÍA: ALVARO OBREGON C.P. 01730 Ciudad de México, CDMX Contacto: Gabriel Cordero Vilchis Tel: 55 5635 9396 correo; gabcord07@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211989506
Fecha de Compra	2024-05-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	CMX
Municipio	ALVARO OBREGON	Colonia	ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

920.79

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840366339

NOTACRED

6111099703

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	factura

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 920.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 13:04:03

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-06 08:39:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-06 08:39:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-06 08:39:11

cerrar duplicado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:18:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:18:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 08:18:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 18:04:01

se solicita nos comparta factura y imagen de producto

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:55:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:54:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:53:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:53:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:52:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 17:49:49