Rubicel Cipriano Cipriano

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Ticket No. 252541

TT252541 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rubicel Cipriano Cipriano
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador2.torres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 16:43:08 Fecha Cierre 2024-08-21 17:41:09
Tiempo Respuesta 00:20:05 Tiempo Solución 16 00:37:56
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de: Rubicel Cipriano Cipriano
Solicitando: Garantia
Producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Motivo producto:estuvo funcionando bien pero después de unos días ya no subió agua.
Con codigo: 618451 ( 1 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252541 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018693 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia Credncial del cliente
Evidencia poliza
Evidencia imagenes
Evidencia imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468251
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810190324
Orden de transporte : 0000528689
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:47:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:41:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:41:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468251
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810190324
Orden de transporte : 0000528689
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:40:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:39:50
Me comunico con Susana de boxito quien comenta que ya le entregaron la bomba nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:39:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:58:04
FECHA DE ENTREGA EN SAP
15/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:57:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:53:08
EN sap se puyso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:52:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468251
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810190324
Orden de transporte : 0000528689
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:52:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190324
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:13:17
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:38:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:38:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468251
N° DE REPORTE: TT252541
ORDEN INTERNA: 56018693
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CARLOS BALLINAS
TELEFONO: 961 450 7048
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CORREDOR COMERCIAL
CALLE: LIBRAMIENTO PONIENTE, CALLEJON EL PORTILLO N°3480
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:58:08
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252541
Orden Interna: 56018693
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:10:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:09:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:07:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:07:30
Dirección donde se encuentra el producto: Rubicel
Calle: LIBRAMIENTO SUR PONIENTE, CALLEJON EL PORTILLO NUM 3480
Colonia: CORREDOR COMERCIAL
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090
Nombre de la persona que recibe a transportes:
CARLOS BALLINAS 961 450 7048
SUSANA SOLIS FARRERA 961 111 84 94
mostrador2.torres@boxito.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:05:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 11:03:24
Rubicel Cipriano indica: Es correcto el material esta aca en la tienda y la direccion es de la misma.
Pido informe la direccón, imagen del producto
Nombre de quien entrega, telefono

Correo]: mostrador2.torres@boxito.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 11:00:50
Pendiente
Imagen completa del producto

Dirección donde se encuentra el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 19:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:23:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:22:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: poliza
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:09:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Credncial del cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:09:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:08:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 17:03:13

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