TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adriana Gonzalez

Ticket No. 252546

TT252546 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adriana Gonzalez
Celular	3320210307	Teléfono Fijo	3318950372
E-mail	estrellatapatia.2@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 17:07:57	Fecha Cierre	2024-08-07 18:18:25
Tiempo Respuesta	00:06:36	Tiempo Solución	2 01:03:52
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua con una altura de 2 metros, es suministrado por un cilindro de gas, cuenta con regulador de baja precion, tiene pilas Energhizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-03-07	Lugar de Compra	Ferretul
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	Oblatos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Aveninda Juan pablo segundo 2218
Referencias	Enfrente de la ferreteria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias TT252546	Equipo instalado, regulador de gas, numero de serie, tiket de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:18:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:18:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:18:22

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:18:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:18:10

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:17:46

Usuario se comunica para solicitar se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo logra encender, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:17:10

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que regresa la llamada mas tarde por que aun no llega a su casa

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 17:19:10

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide se le marque a las 5 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:38:05

Se recibe llamada de usuario indicando que ya envio sus evidencias, pregunta si ya estan completas o si le falta algo. Se le indica que ya se recibieron y asesor se contactara para brindar la asesoria y de ser necesrio, agendar su visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:53:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:49:53

Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA, se le indica recibira una asesoria de primer instancia
Se solicta apoyo a Hector para asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:49:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias TT252546 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, regulador de gas, numero de serie, tiket de compra

Esther Samano Mondragon 2024-08-05 17:48:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 17:14:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 17:14:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 17:14:33