TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Garcia Calleja

Ticket No. 252539

TT252539 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Garcia Calleja
Celular	5555691388	Teléfono Fijo	5522990278
E-mail	angel_gaciacalleja@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 16:57:49	Fecha Cierre	2024-08-07 13:30:03
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	1 20:29:17
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Solicita la asesoría referente a la válvula de alivio de su equipo ya que gotea el goteo de presento hace 2 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-08-05	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	La Estrella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	marte numero 20
Referencias	frente a unos colegios
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de válvula e instalación

Seguimientos

Usuario indica por wa: Quiero agradecer la información que me dieron de la fuga de agua de la válvula de alivio ya la limpié con agua y vinagre ya la instale y ya no hay fuga muchas gracias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:23:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:30:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:30:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:29:58

FALTA DE MANTENIMIENTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:29:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:28:24

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:28:20

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le comento que es necesario dar mantenimiento a la valvula con la siguiente solucion, 50% agua y 50% vinagre, dejar por 4 a 5 horas para despegue toda la suciedad, usuario queda de acuerdo con la informacion en caso de tener un problema se comunicara con nosotros, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:27:57

Se adjuntan imagenes de válvula e instalación

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 19:33:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de válvula e instalación

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 19:30:27

A peticion de hector se le solicita a usuario nos comparta imagen de su valvula de alivio asi como de su instalacion donde podamos apreciar la altura de su tinaco

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:12:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:03:13

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:03:09

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:02:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 17:00:46