BERENICE JAEN SERRANO

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Ticket No. 252522

TT252522 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto BERENICE JAEN SERRANO
Celular 5574638032 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturas.comerjaen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 211495
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 15:45:15 Fecha Cierre 2024-08-21 15:06:52
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 15 23:13:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa
Donde solicitan la devolución del 10 pza del codigo 211495
Ya que menciona hubo un error al solicitar menciona la medida de ese producto, no lo trabaja, el requiere del código 311893
Nombre completo de la persona que reporta: BERENICE JAEN SERRANO
Nombre completo de la persona responsable: BERENICE JAEN SERRANO
Numero de contacto: 557463-8032
Correo electrónico: facturas.comerjaen@gmail.com
Dirección completa donde se se encuentra el material : DOCTOR BALMIS 71 A
CP: 06720
Estado: CDMX
Municipio: CUAUHTEMOC
Colonia: DOCTORES
Calle/número: DOCTOR BALMIS 71 A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212055008
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR BALMIS
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,393.22 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500701 ENTREGADEV 0840365861
NOTACRED 6111096348 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa solicitud Adjunto la parte donde menciona el motivo
Evidencia Imagen de producto
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:06:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:06:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:05:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:05:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:10:39
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:10:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-14 08:27:13
Aprob IU01 14agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-14 08:26:55
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 09:00:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 08:59:45
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-12 12:34:31
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-12 12:34:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-09 07:51:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-08 15:58:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 15:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,393.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:47:01
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:46:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212055008 a No. de Factura: 9212055008
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:46:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:46:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:57:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:56:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:56:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitud
Adjunto la parte donde menciona el motivo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:53:22

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