TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ERIKA OLGUIN

Ticket No. 252526

TT252526 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ERIKA OLGUIN
Celular	5555769025	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CESPOL FLEX FREG TIPO P Y CNKNASTA COMBI	Tipo Producto
División	SANTARIO CESPOLS	Código	619692
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 15:56:35	Fecha Cierre	2024-08-08 17:12:37
Tiempo Respuesta	00:14:25	Tiempo Solución	3 01:01:37
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin solicitando apoyo para recolectar y realizar la nota de crédito de la devolución de la línea de Fleximatic del cliente 94200 Gabriel Cordero Vilchis, el cual regresa por que los precios están muy por arriba de su distribuidor que es CRAVIOTO, adjunto el análisis que manda el cliente, el material se encuentra completo en la siguiente dirección: Dirección: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON Contacto: Gabriel Cordero Vilchis Tel: 55 5635 9396 TELEFONO: 55 5635 9396 WhatsApp: 56 2096 1502 Correo:gabcord07@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211989506
Fecha de Compra	2024-05-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	MEX
Municipio	ATIZAPAN DE ZARAGOZA	Colonia	CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ATLACOMULCO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831502278

ENTREGADEV

0840366339

NOTACRED

6111098458

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	fACTURA
	Evidencia	Correo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 10:56:30

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:12:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:12:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:12:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:12:23

Itciket generado en perfil incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:19:50

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:19:32

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:19:20

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:11:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:11:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:11:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fACTURA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:11:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 16:11:00