Javier Fragoso Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252514

TT252514 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Fragoso Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2411585343
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 14:55:11 Fecha Cierre 2024-08-14 15:28:15
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 9 00:28:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

se comunica usuario repostando un ventilador
menciona de momento trono y se abroi de la base inferior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Real de los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección gardenias 113
Referencias fachada del domicilio color blanco con teja color ladrillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT252514 Ventilador, foto de la base dañada del ventilador
Evidencias TT252514 Caja de equipo, tiket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:28:15
No proede la garantia la garantia si el producto llego agrietado tenia que haber audido a tienda en cuanto lo habrio sin usarlo lo mismo que ahora indica que el boton tambien falla y no lo report o que le puso un papel tenia que haber accudido a tienda si haberlo manipulado pues si presentaba tantas falla porque lo uso y luego lo reporta
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:27:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:57:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:57:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:57:00
No proede la garantia la garantia si el producto llego agrietado tenia que haber audido a tienda en cuanto lo habrio sin usarlo lo mismo que ahora indica que el boton tambien falla y no lo report o que le puso un papel tenia que haber accudido a tienda si haberlo manipulado pues si presentaba tantas falla porque lo uso y luego lo reporta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:56:52
Usuario se comunica solicitando status de su reporte el cual indica el EC Dina no procede por fecha de reporte, el usuario comenta no reporto en cuanto lo compro porque el equipo se daño posterior a la recepción.
Ruth Salazar 2024-08-13 11:42:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra validando, usuario abandona la llamada
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 11:33:04
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 11:32:29
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:28:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:27:31
Usuario menciona lo siguiente
Indica que en la tienda no se hacian responsables porque pasaron 7 dias pero menciona que se comunico con nosotros y me hace mencion que le dijimos que acudira a a la tienda para que le realizaran el cambio por lo que menciona que se le haga valido lo que le indicamos en su momento
No acepta que no procede la garantia ya que no tiene niños en su casa y se encutra solo y el es el lunico que lo prende y no lo mueven pero tambien mencionan que el tapon del aire no embona bien y le colo papel para que funcionara menciona que es defecto de fabrica , se chispa el tapon cada vez que prende . menciona que mando imagen del tapon(control ) se cae cada vez que lo enciende menciona que se valide nuevamnete.
Menciona que si no se le hace valida la garantia que se le regrese su dinero.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 11:14:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 18:23:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 18:23:04
No procede la garantia lo compro desde el 01 de Julio y apenas reporte que se rompio la base tenia que haber reportado desde que lo desempaco si traia alguna grieta pero un mes despues fue un mal uso.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 18:22:51
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:47:56
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:46:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:34:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:34:23
Se coloca comentario indicado por el usuario
Fui a la tienda y no me quisieron cambiar el ventilador yo le comenté eso a la sra que me dio el número de folio y me pidió mi domicilio código postal porque yo vivo en real de pinos y me queda muy retirado ago como hora y media entoses a ver si sería posible me agan el cambio a domicilio porque creo que no ay en existencia por yo cuando fui no avía ni en exhibición


Por lo cual le indicamos que lo validariamos internamente
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:33:40
Se cambio codigo: 619250 a codigo: 619251
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 21:13:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT252514 el cual se describe a continuación: Caja de equipo, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 21:10:15
Validar SKU del producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 18:36:29
FALTA PLACA DE DATOS DEL VENTILADOR Y COMPROBANTE DE COMPRA
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 18:36:04
Se adjuntan evidencias enviadas por usuario en WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 18:35:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT252514 el cual se describe a continuación: Ventilador, foto de la base dañada del ventilador
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 18:30:38
VERIFICAR EL KSU DEL PRODUCTO
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:10:27
Se le comparte su numero de reporte de igual manera de le indica las evidencias que se requieren y se le indica el procedimiento, una ves nos comparta las evidencias adjunte su numero de reporte, posterior a ello se canalizaran las evidencias con el area correspondiente,
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:10:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:08:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:07:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:01:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:59:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad