Reyes Alberto Martinez Lopez

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Ticket No. 252508

TT252508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Reyes Alberto Martinez Lopez
Celular 9982603371 Teléfono Fijo 5630948888
E-mail reyes.mtez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 13:38:12 Fecha Cierre 2024-08-09 10:55:22
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 3 21:14:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló el 22 de Mayo y no enciende, no hace nada el calentador.
La falla se presento al realizar las pruebas del calentador
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Regulador de gas se cambio al instalar el equipo
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 6.80 metros metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Altura entre calentador a regaderas es de 1.20 metros en la plantabaja, en el segundo piso 4 metros
Se encuentra en un lugar abierto a la interperie
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
VIVIENDA 113

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 09J000136886
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Clito del sureste
No. de Serie 230809003852 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Zendala Super manzana 253
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Galaxias del sol manzana 1 lote 413-01
Referencias Entrar a andador lluvia de oro, casa 112
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Javier Hernandez Garduza Fecha Asistencia 2024-08-09 17:00:00
Celular

Whatsapp

Correo tpmmultiservicios@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 17:00:00 2024-08-09 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprovante de compra EVIDENCIA
producto Evidencia
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 68 68 136 76 $380.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:55:22
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya quedo funcioando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:55:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:55:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:54:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:53:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:53:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 16:12:09
Cst indica: De estos 3 procede garantía. Se limpio émbolo a los 3 equipos. Adicionalmente se ajusta terminal que hace contacto al Polo de la batería a uno de los equipos
Se dejan equipos funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 16:10:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 16:10:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 08:26:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:58:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:58:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
68 68 136 76 $380.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:58:32
Usuario no requiere asesoria quiere que valla un tecnico a revisar el equipo, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:58:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:55:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jesus Javier Hernandez Garduza
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 16:48:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:43:27
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:43:04
-> Se adjunto el archivo comprovante de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:40:54

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