Nestor Gerardo Soriano Soriano

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Ticket No. 252492

TT252492 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nestor Gerardo Soriano Soriano
Celular 5537082786 Teléfono Fijo 5554162117
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 12:50:13 Fecha Cierre 2024-08-07 18:50:21
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 2 05:56:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunca indicando la BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP ya no jala agua solo se queda encendida se utiliza en purificadora de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 66910041045184
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Copilco El Alto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Luis G Leon #54
Referencias A la entrada de la colonia Laboratorios Azteca Edificio Blanco
Observaciones
Latitud 19.3327483 Longitud -99.1847666
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-08 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 14:00:00 2024-08-08 14:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto comprobante serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.1 + 14.1 = 28.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:50:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:50:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:50:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:50:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:17:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:17:31
Se le informa al tecnico Cano que se cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:17:25
Usaurio se comunica solicitando que ya no quiere el servicio porque ya funciona su bomba
Arleth Martinez 2024-08-07 12:11:22
Se solicita servicio al cst y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-05 13:36:29
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.1 + 14.1 = 28.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-05 13:25:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-05 13:23:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 14:00
Ruth Salazar 2024-08-05 13:22:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-05 13:22:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:19:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:19:19
Se adjuntan evidencias
https://drive.google.com/file/d/1YN9Wa7_Wjapa9hdsozZYBTt9oDubakz3/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:19:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 66910041045184 a No. de Factura: 66910041045184
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:17:50
-> Se adjunto el archivo producto comprobante serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:17:20
Usuario se contacta para solicitar su numero de reporte, ya que se le olvido anotar y se le proporciona
Arleth Martinez 2024-08-05 13:07:07
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario
Ruth Salazar 2024-08-05 12:59:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-05 12:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-05 12:57:50
Se cambio latitud: 19.3327483
Se cambio longitud: -99.1847666
Ruth Salazar 2024-08-05 12:57:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-05 12:54:03

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