Daniel Leaños

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Ticket No. 252497

TT252497 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 13:04:29 Fecha Cierre 2024-08-22 14:05:13
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 17 00:59:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la Nc de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que
ESTA OXIDADA DESDE FABRICA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006788
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 381.68 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
EVIDENCIA DE DESTRUCCION Bomba destruida
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 381.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 10:16:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:05:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:05:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:04:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE DESTRUCCION el cual se describe a continuación: Bomba destruida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 14:04:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 11:14:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 11:14:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 11:14:30
Pido a THD la descruccion del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 11:14:23
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 18:10:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8644006788 a No. de Factura: 8644006788
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: Recoleccion a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 18:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 18:08:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 18:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 18:06:05
Se anexa Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 17:43:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8644006788
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: Recoleccion.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 17:42:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 17:42:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 17:42:39
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 17:42:35
Se comunica usuario indica se le autorizaron 2 NC indica tener duda ya que no le indicaron motivo, se le solicita apoyo a Enrique donde el indica el procedimiento a la devolucion solicitada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 16:44:56
En espera de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:10:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:09:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:09:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:09:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:09:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 13:06:03

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