Rocio Karina Rivera Franco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252494

TT252494 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rocio Karina Rivera Franco
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4621241803
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 12:50:27 Fecha Cierre 2024-08-29 09:04:09
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 23 20:09:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa del usuario Rocio Karina Rivera Franco
Solicitando la devolución de 1C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M estada dañado (pelado)
DIrección :
Cp : 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Álvaro Obregón
Calle y número : Av. Independencia 1184
Nombre de quien recibe : Daniel Razo Mejía
Teléfono: 462 1241803 / 462 6600072
Correo: compras.karina@symeeb.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003416
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6741573 Longitud -101.361521516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5974.95 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503964 ENTREGADEV 0840366419
NOTACRED 6111060201 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
FACTURA evidencia
producto evidencia
cable evidencia
punta del cable evidencia
Evidencia Etiqueta cable
Docusing Firmado Aprobacion de PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5974.95
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 13:03:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:04:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:04:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:04:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:03:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:02:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:02:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 12:44:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 12:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:29:14
Aprob IU13 22agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:29:05
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:20:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:19:41
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-20 12:26:43
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-20 12:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 09:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 13:43:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 13:43:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-13 14:13:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-08-13 14:12:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212003416 a No. de Factura: 9212003416
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-08-13 14:12:18
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Aprobacion de PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:02:44
Aprob IU13 12AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:02:31
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-08-12 13:37:27
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-12 13:37:04
Enviar docusign a planta para revisar si autorizan la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:15:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:43:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta cable
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:43:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212003416 a No. de Factura: 9212003416
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 11:59:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 11:58:58
Falta imagen de la etiqueta del material e imagen del rollo completo
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 11:58:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 11:58:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:49:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:47:58
se adjunta punta del cable
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:47:32
-> Se adjunto el archivo punta del cable el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:47:04
Se adjunto imgen de cable en espera de una imagen de las puntas del cable
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:38:59
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-06 09:38:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:01:09
En espera de la siguiente información
imagen de la etiqueta
Imagen de las putas del equipo
Imgen rollo completo
Imagen del las letras que se encuentran en el cable
E indicarnos si el rollo esta completo
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:01:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:00:33
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:56:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:56:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:55:54
Se cambio latitud: 20.6741573
Se cambio longitud: -101.361521516
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:54:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad