Rocio Pacheco

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Ticket No. 252488

TT252488 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 11:33:46 Fecha Cierre 2024-09-19 12:07:27
Tiempo Respuesta 00:53:58 Tiempo Solución 44 23:39:43
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco
Solicitando: Garantia
Producto:TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Motivo producto: llave de paso de tinaco de plastico tiene la cuerda barrida
Con codigo: 267338 1 pz
Nombre de quien lo reporta :ROCIO PACHECO
Direccion donde se encuentra el material: AV CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Numeros de telefono: 5574973503 / 5616498056
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211921852
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252488 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014491 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,203.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencias Imagen de la placa de tinaco
Evidencia factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224905
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:06:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224905
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:06
Me comunico con rocio y me confirma que ya se le hizo el cambio del tinaco, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:07:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 10:35:57
Se contacta a sucursale e indican que ya le entregaron ayer el equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 10:35:49
SE CONTACTA A SUCURSAL E INDICAN QUE NO SE LES HA HECHO ENTREGA DEL MATERIAL.
SE PIDE APOYO A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:02:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224905
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 09:53:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:28:40
Planeacion idncia ya esta disponible el producto soicita apoyo a mario con laremsioan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:10:54
Planecion ocemnta :El día de hoy se te estará entregando este tinaco que solicitas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:16:10
Solicito apoyo a Planeacion con producto para poder ccubrir la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:05:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:27:12
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:32:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:32:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467998
N° DE REPORTE: TT252488
ORDEN INTERNA: 58014491
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:59:08
Producto enviado a cliente DISTLEO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252488
Orden Interna: 58014491
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 14:00:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 14:00:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:34:36
Apoyp con la factura del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:34:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 08:56:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la placa de tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 08:56:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 15:28:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:26:06
Usuario menciona que todos sus tinacos corresponde a la misma factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:40:29
Se le solicita a Rocio Pacheco envie imagen de la placa del tinaco
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:35:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:33:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:32:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:32:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 12:27:44

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