TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raul Ledesma Medina

Ticket No. 252487

TT252487 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Raul Ledesma Medina
Celular	5590953365	Teléfono Fijo	5577118949
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-05 12:21:02	Fecha Cierre	2024-08-07 13:18:29
Tiempo Respuesta	00:04:37	Tiempo Solución	2 00:52:50
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende no realiza ningún sonido, con pilas duracell nuevas, conectado a tanque estacionario con regulador color rojo, perillas al máximo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	Ferreteria Rosa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Pedregal de San Nicol�s 2A Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Chuburna #806 Lt.6
Referencias	Entre pisilin y alacho casa en gris saguan color madera.
Observaciones
Latitud	19.28654	Longitud	-99.256956

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,regulador	evidencia
	nota serie	evidencia

Seguimientos

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:18:10

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se le recomendo regular el agua solo con la perilla del lado izquierdo, usuario queda de acuerdo y con el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 13:17:39

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:27:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:27:26

Se le pide apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:27:08

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:26:55

-> Se adjunto el archivo nota serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:26:31

Se adjunta evidencia en espera del numero de serie y comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:07:08

-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-05 13:06:43

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.

Ruth Salazar 2024-08-05 12:30:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-05 12:30:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-05 12:30:17

Se cambio latitud: 19.28654
Se cambio longitud: -99.256956

Ruth Salazar 2024-08-05 12:30:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-05 12:25:39