Pedro Guerreo

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Ticket No. 252485

TT252485 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Guerreo
Celular 5532327616 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail guerrerodimasp@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 12:03:56 Fecha Cierre 2024-08-09 10:46:15
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 3 22:40:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende ya valido y se encuentra conectado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4007
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia Ampliaci�n Palo Solo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primero cerrada 10 de mayo, manzana 2 lote 1
Referencias Casa color morado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-08-08 14:50:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 14:50:00 2024-08-08 16:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado, imagen de ticket de compra
Orden de servicio TT252485 KM: 16.2 + 16.2 = 32.4 (NO SE PAGA KM)
dictamen Bomba con ventilador atorada se deja duncionando
Seguimientos
usaurio autoriza el cierre de reporte comenta que queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:47:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:46:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:45:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:47:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:47:33
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:47:15
-> Se adjunto el archivo dictamen el cual se describe a continuación: Bomba con ventilador atorada se deja duncionando
Angela Gomez Leon 2024-08-06 12:46:56
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Erick Reyna, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 14:26:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 14:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 14:23:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 14:22:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 14:22:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252485 el cual se describe a continuación: KM: 16.2 + 16.2 = 32.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 14:22:33
se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:15:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4007
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:14:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:14:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:13:59
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:13:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:13:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado, imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 14:13:04
Se comunica usuario y se indica cuales son las evidencias que se requieren para hacer valida la garantia
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 13:43:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:06:50
Se indica numero de reporte y usuario abandona la llamada,
por favor una vez que se comunique nuevamente solicitar las evidencias correspondientes
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:06:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:05:40

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