Rocio Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252472

TT252472 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 10:27:39 Fecha Cierre 2024-08-21 08:54:11
Tiempo Respuesta 00:40:58 Tiempo Solución 15 21:45:34
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco
Solicitando: Garantia
Producto:TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Motivo producto1: sin encendido electronico perilla descompuesta
Con codigo: 495066 1 pz
Nombre de quien lo reporta :ROCIO PACHECO
Direccion donde se encuentra el material: AV CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Numeros de telefono: 5574973503 / 5616498056
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004876
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252472 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014498 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 529.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia imagenes
Evidencia factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE UNITROL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252472
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193606
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:41:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 08:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-21 08:54:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-21 08:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-21 08:52:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-21 08:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252472
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193606
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-21 08:51:43
Nos comunicamos con Rocio pacheco, menciona que si ya se le entrego el Termostato y entrego el dañado
Arleth Martinez 2024-08-21 08:49:27
Me comunico con Rocio Pacheco, comenta que ya salió de laborar, pide le marque mañaan de 8am a 5:30 pm para que me pueda confirmar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:41:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE UNITROL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:40:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252472
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193606
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:48:20
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:07:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:07:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468239
N° DE REPORTE: TT251957/TT252472
ORDEN INTERNA: 58014498
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT252472
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT251957
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N- 0000135369
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252472
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:07:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:23:21
Producto enviado a cliente DISTLEO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:22:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252472
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:22:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:22:21
Se corrige la cantidad, porque nos estan reportando solo 1 pieza de termotato, sin enendido electronico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:22:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rocio Pacheco
Solicitando: Garantia
Producto:TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Motivo producto1: sin encendido electronico perilla descompuesta
Con codigo: 495066 1 pz
Nombre de quien lo reporta :ROCIO PACHECO
Direccion donde se encuentra el material: AV CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Numeros de telefono: 5574973503 / 5616498056
Correo: disleomx@gmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:21:42
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:08:39
Validar los codigos de los termostatos uno es con encendido electronico y el otro no, el 405066 no trae encendido electronico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:08:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:15:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:15:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:13:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:09:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:08:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad