Rocio Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252477

TT252477 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 11:16:14 Fecha Cierre 2024-08-21 17:33:55
Tiempo Respuesta 00:14:55 Tiempo Solución 16 06:02:46
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco
Solicitando: Garantia
Producto:R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Motivo producto:fuga
Con codigo: 1 pz
Nombre de quien lo reporta :ROCIO PACHECO
Direccion donde se encuentra el material: AV CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Numeros de telefono: 5574973503 / 5616498056
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211003379
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252477 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58014499 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 123.50 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia imagenes
EVIDENCIA ENVIO ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468235
Codigo PT: 000000000000324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810190329
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:48:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468235
Codigo PT: 000000000000324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810190329
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:32:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:32:09
Me comunico con Rocio quien comenta que ya recibió el material, califica el servicio Malo, porque argumenta que tardamos demasiado y pedimos muchos requisitos.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:32:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:56:57
Me comunico con Rocio Pacheco, comenta que ya salió de laborar, pide le marque mañaan de 8am a 5:30 pm para que me pueda confirmar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:09:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:56:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:43:51
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468235
Codigo PT: 000000000000324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810190329
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:43:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190329
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:13:53
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:58:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:58:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468235
N° DE REPORTE: TT252477
ORDEN INTERNA: 58014499
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 15:57:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:35:12
Producto enviado a cliente DISTLEO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252477
Orden Interna: 58014499
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:00:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:00:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211003379 a No. de Factura: 9211003379
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 10:00:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:33:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:32:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:32:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:31:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-05 11:31:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad