Edmundo Blanco Mendez

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Ticket No. 252476

TT252476 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edmundo Blanco Mendez
Celular 2727849191 Teléfono Fijo 22726880166
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 11:20:30 Fecha Cierre 2024-08-09 10:43:02
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 3 23:19:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario india que no enciende su piloto , solo indica que encendio una vez , sudmistro de agua por tinaco, distancia del equipo al tinaco 4 mts, distancia de su equipo a la regadera 5 mts, tipo de pila 3A, regadera redonda, regulador rojo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A34383
Fecha de Compra 2024-08-03 Lugar de Compra Ferre y asulejos
No. de Serie 0000075969 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Ixtaczoquitl�n Colonia unidad habitacional cafetales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av san juan numero 6
Referencias tienda y caceta de vigilancia color de casa rosa
Observaciones
Latitud 18.8696228 Longitud -97.088961814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-08-08 09:00:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014616 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 09:00:00 2024-08-08 09:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto,regulador,comprobante evidencia
Evidencia Imagen de numero de serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Manuel Feria KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST La chispa de encendido brinca lejos de la salida de gas del piloto, se ajusta bujia, enciende bien. Se dejo el boiler trabajando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 18:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 18:39:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:43:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:43:02
usuario autoriza el cierre de reporte y queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:42:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:42:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:42:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:42:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:41:55
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 16:48:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 16:48:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 16:48:21
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: La chispa de encendido brinca lejos de la salida de gas del piloto, se ajusta bujia, enciende bien. Se dejo el boiler trabajando correctamente
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 16:48:06
Usuario indica por wa ya quedo trabajando su equipo con eficiencia al 100
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 15:37:39
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-06 08:27:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Manuel Feria KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-06 08:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-06 08:08:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-08-06 08:08:27
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Salazar 2024-08-06 08:08:22
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-08-06 08:08:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 09:00
Ruth Salazar 2024-08-06 08:07:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ruth Salazar 2024-08-06 08:07:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-06 07:43:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-06 07:43:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-03 a Fecha de compra: 2024-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A34383 a No. de Factura: A34383
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000075969
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:19:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:19:23
Se adjuntaron evidencias
en espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:11:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-03 a Fecha de compra: 2024-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A34383
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:11:37
-> Se adjunto el archivo producto,regulador,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:11:02
En espera de sus evidencias numero de serie comprobante equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-05 11:25:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-05 11:25:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 11:24:56
Se cambio latitud: 18.8696228
Se cambio longitud: -97.088961814
Angela Gomez Leon 2024-08-05 11:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 11:23:49

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