Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 252474

TT252474 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 11:06:33 Fecha Cierre 2024-08-21 09:11:25
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 15 22:00:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño Gomez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que
No funcionael Automatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie X24012133 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252474 Orden Interna Refacción 56018596
Orden Interna 56018596 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
ACUSE DE ENTREGA EQUIPO ENTREGAGO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468103
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186688
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:44:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:11:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:11:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:11:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468103
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186688
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:10:54
Me comunico con Miguel Niño confirma que ya recibió la nueva bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:10:45
Piden le marque en 10 minutos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:54:06
Se valida reporte atiende la llamada la srita Guadalupe Vazquez quien indica ya no se encuentra ningún compañero en el área correspondiente , se le proporciona el numero de reporte y se le pide nos apoye comentándoles si ya recibieron el producto en garantía.
Ruth Salazar 2024-08-20 18:32:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:59:46
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: EQUIPO ENTREGAGO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:59:35
En sap se puso en ruta el 14/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468103
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810186688
Orden de transporte : 0000528825
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:28:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:59:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468103
N° DE REPORTE: TT252474
ORDEN INTERNA: 56018596
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: (271) 71 72100 Ext. 2731- 271 226 36 89
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012133
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:52:04
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252474
Orden Interna: 56018596
Orden interna Refacción/Producto: 56018596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 13:51:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:33:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:33:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:29:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:29:31
Dirección: Home Depot 8658
Boulevard tratados de Cordoba #4912
Col. Alianza Popular
CP.- 94575
Cordoba Veracruz
Atencion: Miguel Niño
Tel.- (271) 71 7 2100 Ext. 2731-2405 – 271 226 36 89
Horario: 8:00-16:000
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:29:26
En espera de direccion donde se encuentra el equiṕo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:12:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:11:53
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:11:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-05 11:10:55

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