Joaquin Aguilar Escobedo

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Ticket No. 252462

TT252462 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joaquin Aguilar Escobedo
Celular 4443318164 Teléfono Fijo 4444232044
E-mail albertaguido@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 10:26:19 Fecha Cierre 2024-08-06 16:54:57
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 1 06:24:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que su calentador presenta fuga por dentro,suministro de agua es red publica. la falla se presento hace 15 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024042311100163512
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 0000015067 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Hacienda balbuena fraccionamiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito hacienda ana lucia 208
Referencias fraccionamiento de la florida.
Observaciones
Latitud 22.131253 Longitud -100.9002213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, equipo, serie, nota de compra
parte de arriba del equipo evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:52
no procede la garantia ya que no cuenta con valvula de alivio y se le notfica el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:16
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:46:53
Procede a cambio, pedir al cliente que cambie la valvula de alivio de preferencia por una de vástago calibrada a 6.4 Kgf/cm2
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 15:43:58
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 377168
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 12:40:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024042311100163512
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000015067
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 12:39:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:19:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:19:13
Se adjunta evidencias de la parte de arriba se solcita apoyo a Ec. Fany menciona evidencias en el reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:19:06
-> Se adjunto el archivo parte de arriba del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:17:05
Pendiente imagen de la valvula de alivio o jarro de aire
https://drive.google.com/file/d/1mCzKddn8Zcmu-3e1LMKb54NWSepVtBRT/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/16EUSCBkXLoWgXyI93HKqDSYrli37cie0/view?usp=sharing SUBO VIDEOS AL DRIVE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 12:02:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, equipo, serie, nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 11:59:31
Se cambio latitud: 22.131253
Se cambio longitud: -100.9002213
Arleth Martinez 2024-08-05 10:48:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-05 10:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-05 10:47:55
Se le solicita
Fotografía del calentador instalado
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra
video de 15 segundos donde se perciba la fuga
Arleth Martinez 2024-08-05 10:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-05 10:30:40

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