Antonio Gustos

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Ticket No. 252441

TT252441 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Gustos
Celular 5512818784 Teléfono Fijo 5615002094
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 09:15:18 Fecha Cierre 2024-08-09 10:38:52
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 4 01:19:16
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador,enciende pero no prende el quemador, la falla se presento en el momento que se instalo, suministro de agua de tinaco, distancia entre calentador y tinanco, 2 metros, gas lp, regulador de gas es gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV35253
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0000016444 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Sector Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección alfonso 1417
Referencias Cerca de un super pequeño, color de casa crema,3 niveles
Observaciones
Latitud 19.36336 Longitud -99.1255981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-08 11:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT252441 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014662 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 11:50:00 2024-08-08 12:34:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie,comprobante evidencia
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST Jose Cano KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Termostato descalibrdo lo que provoca la falla. Se calibra termostato en garantia y equipo trabaja en presencia del cliente. Operar en modo automatico, drenar cada 2 meses, mantenimiento anual con costo EQUIPO QUEDA TRABAJANDO SIN FUGA DE AGUA Y DE GAS Y SIN COSTO LA VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:21:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT252441
Orden Interna: 58014662
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:21:03
usuario comenta que ya le realizaron el servicio y queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:39:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 10:38:28
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 17:06:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 17:06:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 17:05:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Termostato descalibrdo lo que provoca la falla.
Se calibra termostato en garantia y equipo trabaja en presencia del cliente.
Operar en modo automatico, drenar cada 2 meses, mantenimiento anual con costo
EQUIPO QUEDA TRABAJANDO SIN FUGA DE AGUA Y DE GAS Y SIN COSTO LA VISITA
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 17:05:39
CST Jose Cano, indica por WA que se atiende mañana 06 de Agosto entre 13 y 17
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:32:17
Se solicita servicio y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-05 11:21:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST Jose Cano KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-05 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-05 11:18:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 11:50
Ruth Salazar 2024-08-05 11:18:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-05 11:18:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:29:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:29:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV35253
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000016444
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:29:16
-> Se adjunto el archivo producto,serie,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:26:45
Se comunico para indicar que mando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:24:23
Se cambio latitud: 19.36336
Se cambio longitud: -99.1255981
Arleth Martinez 2024-08-05 09:24:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-05 09:23:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-05 09:23:16
Se le solicita num de serie, nota de compra, equipo instalado, regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-05 09:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-05 09:19:36

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