ALEXANDER ACOSTA REYES

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Ticket No. 252449

TT252449 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEXANDER ACOSTA REYES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9161364856
E-mail acostareyes2403@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 09:41:23 Fecha Cierre 2024-08-16 12:22:20
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 11 02:39:05
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de ALEXANDER ACOSTA REYES
Solicitando la garantía
Producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (1pz)
Motivo: no tiene presión al momento de subir agua
CLIENTE: ALEXANDER ACOSTA REYES
TELEFONO: 9161364856
CORREO:acostareyes2403@gmail.com
CÓDIGO POSTAL: 29960
DIRECCIÓN: Colonia san gabriel
calle S/N
REFERENCIA: rumbo al cobach nuevo pasando la posada VILLAS PARAISO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Chiapas
Municipio Palenque Colonia San Gabriel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rumbo al cobach nuevo pasando la posada
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Evidencia Alexander
Evidencia Poliza
notificacion de cierre notificacion de cierre
Nota de compra Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:22:14
Se revisa reporte con Glo, y confirma que se cierre así, ya que se esta atendiendo al usuario y esta por hacer el cambio al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:22:02
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:21:11
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:40:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:40:27
Revisando el usuario ya tiene un ticket TT251814, en donde se le ralizará el cambio de la bomba, ya esta en nuestra sucursal para ser entregada a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 06:40:22
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:44:45
Validar los datos que de telefono son del cliente final solicito la dirección de la tienda y nombre de quien recibe y confirmar si ya tiene la bomba dañada la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:44:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:49:17
Fanny de bpxito solicito la garantia del produtio por cambio a un usuario final ayudanos por favor dina se le pideo apoyo a ec Finny y Dina
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:49:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:47:29
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:46:39
ALEXANDER ACOSTA REYES
TELEFONO: 9161364856
CORREO:acostareyes2403@gmail.com
CÓDIGO POSTAL: 29960
DIRECCIÓN: Colonia san gabriel
calle S/N
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:45:15
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:41:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:29:16
no contamos con la factura o ticket de compra y foto del numero de serie de la bomba y dirección completa
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:29:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:28:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:28:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:28:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-09 13:28:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 13:23:25
Se solicita por correo al usuario imagen del numero de serie y direccion donde se encuentra el materia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 09:50:57
Solicito la factura o ticket de compra y foto del numero de serie de la bomba y dirección completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:33:53
Solicito la factura o ticket de compra y foto del numero de serie de la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:33:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Poliza
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:50:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alexander
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:46:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 09:43:15

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