Maria Del Pilar Mejia

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Ticket No. 252431

TT252431 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 08:13:15 Fecha Cierre 2024-08-21 12:42:15
Tiempo Respuesta 00:14:25 Tiempo Solución 16 04:14:35
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Solicitando Se le haga el cambio por la bases correcta
Producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (1pz)
Motivo: A la hora de hacer su instalación se dio cuenta que las bases no son para el calentador que adquirió de 150 litros, las que tiene son para un calentador de 120 litros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT252431 Orden Interna Refacción BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Orden Interna 56018660 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 76.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Correo de solicitud
ACUSE DE ENTREGA REMISION ENTREGADA 13 DE AGOSTO
ACUSE DE ENTREGA CONFIRMACION DE ENTREGA DE BASE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT252431
Orden Interna: 56018660
Orden interna Refacción/Producto: BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:26:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:42:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:42:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:42:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT252431
Orden Interna: 56018660
Orden interna Refacción/Producto: BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:39:13
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: CONFIRMACION DE ENTREGA DE BASE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:36:14
Usuaria menciona que se comunicara con su clienta para validar si si se le entregaron las bases correctas y despues nos avisa
Arleth Martinez 2024-08-21 12:14:17
Nuevamente trato de localizar a Estefania pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya recibió la base correcta.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:44:15
Trato de localizar a Maria Estefania, pero entra directo a buzón, le mando wa pidiendo confirme que ya le hayan entregado la base correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 18:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:18:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:18:29
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: REMISION ENTREGADA 13 DE AGOSTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:18:20
SE CONTACTA A TIENDA E INDICAN QUE AUN NO LES LLEGA EL MATERIAL.
SE VALIDA CON HUMBERTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 13:10:47
SE PIDE APOYO A HUMBERTO PARA QUE INDIQUE SI ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO O CUAL ES SU ESTATUS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 12:37:26
Buena tarde.

Notifico que se puso en rampa para embarque las bases para los calentadores de los reportes TT252431- TT251836.
Anexo evidencias.

252431 IMP B200 S/N 1 BASE PARA CALENTADOR 10 TUBOS REM EMBARQUE: 340
251836 IMP B200 S/N 1 BASE PARA CALENTADOR 12 TUBOS REM EMBARQUE: 341
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:54:27
Se comunica vendedora de tienda, comunicando que su clienta no le para de llamar, porque quiere ya su calentador, se le menciona a vendedora que esta en proceso y dura de 7 a 12 días habilies el proceso.
Arleth Martinez 2024-08-06 09:37:09

SE PIDE APOYO A ING OCADIZ CON LA ASIGNACION DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 08:58:34
Marco comenta: Dina,
Buena tarde.
Para generar un pedido de traslado se requiere el código del material. En estos casos se solicitará el apoyo para validar existencias de bases de devoluciones para poderlas mandar a servicios.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 17:16:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:58:22
Producto enviado a cliente Gersa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT252431
Orden Interna: 56018660
Orden interna Refacción/Producto: BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:57:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:52:27
Se valida con Ing. Ernesto y menciona que se envie la pieza correcta a tienda
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:52:14
Direccion de Gersa
Calle y numero: Av. Luis Paseur #131
Colonia: Alamedaro
Municipio:Queretaro
Estado Queretaro
CP: 76040
Nombre: Maria Estefania Nolasco
Telefono: 4421752324
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 12:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 10:05:38
Se comparte numero de reporte, se solicita nos comparta dirección y responsable de la contra entrega asi mismo mencionándole que para que aplique garantía el equipo debe estar en tienda
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:36:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:34:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:34:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:33:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-05 08:27:40

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