Ixchel Abigail Cano Brito

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Ticket No. 252420

TT252420 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ixchel Abigail Cano Brito
Celular 5528070239 Teléfono Fijo 5565130487
E-mail arq.sonnybrito@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 06:38:54 Fecha Cierre 2024-08-28 18:14:54
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 23 11:28:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe wa de Ixchel Abigail Cano Brito
Solicitando la devolución de 2 pz R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ con separacion de la rozca
Dirección:
Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C
Colonia Real de San Vicente, Chicoloapan, Estado de México.
C.P. 56380
Telefono: 5528070239 / 5565130487
Correo: arq.sonnybrito@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037744
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia REAL DE SAN VICENTE I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SAN FRANCISCO MANZANA 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4166793 Longitud -98.891506616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 264.28 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503883 ENTREGADEV 0840366405
NOTACRED 6111099319 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
Evidencia Fecha de fabricación
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:14:54
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:14:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:14:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:14:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:13:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 12:36:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 12:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 08:52:33
Aprob IU01 22AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 08:52:27
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:28:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:52:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-21 13:09:30
el material se encuentra en cdt
Gustavo Becerril 2024-08-21 13:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 264.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:23:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-09 07:50:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-08 15:49:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 15:49:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:12:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037744 a No. de Factura: 9212037744
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:10:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:09:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:07:38
Se adjuntan evidencias de la fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:07:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:07:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:06:59
en espera de la fecha
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:03:11
Recibe Cano Brito
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:51:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:52:29
nombre de quien recibe a traportes
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:52:16
En espera de imagen donde se visualice el cello del producto
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:52:01
Se cambio latitud: 19.4166793
Se cambio longitud: -98.891506616
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:48:22
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:48:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:47:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:46:40

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