Dalia Mateos Hernández

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Ticket No. 252426

TT252426 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernández
Celular 8139134721 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Jfvallejos@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 08:11:10 Fecha Cierre 2024-08-24 10:17:42
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 19 02:04:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se reciebe wa de Dalia Mateos Hernández
Solicitado la garantia de 1CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT no se mantiene encendido por más de 1 minuto y se apaga
Dirrección:
avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac sector francés CD General Escobedo, Monterrey NL CP 66050
Correo electronico :Jfvallejos@sodimac.com.mx
Nombre de quien recibe:Dalia Mateos Hernández
Tel:8139134721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000246 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia privadas de Anáhuac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.8005948 Longitud -100.339710414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252426 Orden Interna Refacción 616275
Orden Interna 56018695 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,200.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket evidencia
producto,serie evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252426
Orden Interna: 56018695
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193636
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:08:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252426
Orden Interna: 56018695
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193636
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:22
Dsitribuidor confirma que el material dañado se lo llevo transportes, se le notifica l cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:17:15
Intente comunicarme con el distribuir para confirmar si el material dañado con transportes. Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:56:55
Se recibe correo de Juan Francisco:
"Le confirmo que se recibió el equipo, a lo cual procedemos al cierre del reporte"
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 21:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 20:19:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 20:19:18
SODIMAC Confirma por correo que ya tiene el material nuevo, se pide confirmen si el material dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 20:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:26:15
Me comunico con Dalia comenta que no ha recibido el calentador, pido apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:25:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:52:21
FECHA EN SAP DE ENTREGADO
20/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:52:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:50:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252426
Orden Interna: 56018695
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193636
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:50:23
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:26:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:26:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468498
N° DE REPORTE: TT252426
ORDEN INTERNA: 56018695
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
DALIA MATEOS HERNANDEZ
TELEFONO: 8139134721
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: CDAD. GRAL. ESCOBEDO
CALLE: SECTOR FRANCES, AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT (616275) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000246
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252426
Orden Interna: 56018695
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:46:11
en atencion a sodimac
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252426
Orden Interna: 56018695
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 08:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:26:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:26:22
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:22:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:17:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:17:05
Se cambio latitud: 25.8005948
Se cambio longitud: -100.339710414
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:16:58
-> Se adjunto el archivo producto,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:16:29
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 08:13:39

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