Maria Teresa Martinez

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Ticket No. 252411

TT252411 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Martinez
Celular 5548407441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail enerotm@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-04 14:32:49 Fecha Cierre 2024-08-04 14:44:59
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 0 00:10:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario solicitando la alta de garantia de su calentador instantaneo primo de 6L gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-03 Lugar de Compra FERRETOTAL
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Lomas Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle siracusa numero 240 edificio B5 departamento 104
Referencias Unidad con arco estrella del sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:44:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:44:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:44:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:44:32
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:43:56
SE le indica en la llamada a usuaria su numero de reporte con cual se genero el año adicional de su equipo compartiendo le los años con los que contaba su equipo si como los años con los que cuenta ya una ves generado la alta de garantía de su equipo 3 + 1 4 años de garantía
Se le indica conservar su comprobante de compra de igual manera si en dado caso presentara una falla se puede comunicar con nosotros y se le comparte las políticas de garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 14:34:35

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