Ana Lilia Mejia Flores

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Ticket No. 252410

TT252410 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lilia Mejia Flores
Celular 5551594714 Teléfono Fijo 5592356474
E-mail aniflores18@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-04 13:05:50 Fecha Cierre 2024-08-07 11:45:34
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 2 22:32:21
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el equipo lleva 20 dias con la falla indica que el equipo al momento de regular el agua con la fria sale el agua fria , conectado a cilindro de gas, con regulador gris,subministro mediante sistema de cisterna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-05-08 Lugar de Compra Ferreta Zeta
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de Luces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Halo Edif F6 Depto 303
Referencias Cerca de oxxo de av. 5 de mayo
Observaciones
Latitud 19.338004 Longitud -99.115519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Se anexa imagen de calentador
REGULADOR Regulador
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Numero de serie no visible
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:45:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explico el uso, comenta que le problema es que sale poca agua caliente, se le pregunto si a purgado su linea y comenta que no, se le sugiere realizar la purga para un mejor funcionamiento, queda de acuerdo usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 11:44:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie no visible
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 18:36:55
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 18:36:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 18:35:43
El numero de siere no se visualiza
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 18:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 18:33:21
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Regulador
Ruth Salazar 2024-08-04 13:27:54
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de calentador
Ruth Salazar 2024-08-04 13:20:47
Se le proporciona numero de reporte y se le indican las evidencias que tiene que enviar, se le comenta se validara su garantia.
Ruth Salazar 2024-08-04 13:17:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-04 13:16:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 13:16:25
Se cambio latitud: 19.338004
Se cambio longitud: -99.115519
Ruth Salazar 2024-08-04 13:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-04 13:13:13

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