Ixchel Abigail Cano Brito

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Ticket No. 252419

TT252419 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ixchel Abigail Cano Brito
Celular 5528070239 Teléfono Fijo 5565130487
E-mail arq.sonnybrito@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312014
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 06:22:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:21 Tiempo Solución 45 04:53:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de Ixchel Abigail Cano Brito
Solicitando la devolución de 6 pz CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8 no es el solcitado
DIrección:
Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C
Colonia Real de San Vicente, Chicoloapan, Estado de México.
C.P. 56380
Telefono: 5528070239 / 5565130487
Correo: arq.sonnybrito@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037744
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia REAL DE SAN VICENTE I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SAN FRANCISCO MANZANA 16
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4166793 Longitud -98.891506616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 95.22 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366405
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Seguimientos
Se enviao correo a Ing Garita para que nos brinden respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:40:25
se envia correo a Garita solicitando apoyo con la solicitud, ya que tenemos 22 dias en espera de comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:29:22
Se piode a Humberto nos comparta la OT con la cual fue enviado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:04:54
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:05:12
Humberto indica cambiaran las pzs las embarca el martes 20
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:12:07
se envia correo a cdpt solicitando saber si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:22:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-06 a Fecha de compra: 2024-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037744 a No. de Factura: 9212037744
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:21:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 95.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:16:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:02:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 12:02:20
Recibe Cano Brito
Angela Gomez Leon 2024-08-05 10:52:10
En espera del nombre de la persona que recibe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:53:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:37:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:37:26
Se cambio latitud: 19.4166793
Se cambio longitud: -98.891506616
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:36:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:36:01
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:34:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:34:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 06:33:13

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