TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosalina Santos

Ticket No. 252417

TT252417 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosalina Santos
Celular	9992970398	Teléfono Fijo	9999235292
E-mail	grupovaqueiro_proveedores@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617026
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-04 17:36:49	Fecha Cierre	2024-08-08 09:52:53
Tiempo Respuesta	01:52:20	Tiempo Solución	3 14:23:44
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo donde solicita NC de 1pza 617026 Se devolvió material ya que presenta daño (golpe) en la parte donde se encuentra la rueda de arranque El provedor se encuentra enterado Factura 9212043426

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212043426
Fecha de Compra	2024-07-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Merida
Estado	TAB
Municipio	CENTRO	Colonia	IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ KM 3.4
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

12,288.66

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831487156

ENTREGADEV

0840364244

NOTACRED

6111083869

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Acuse
	Evidencia	Correo de solicitud
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12,288.66
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 13:02:05

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 09:52:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 09:52:53

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 09:52:46

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212043426 a No. de Factura: 9212043426
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:52:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:52:14

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:52:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-05 12:52:05

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:40:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:40:30

Rosalina Santos
GRUPO VAQUEIRO FERRETERO
SUC CENTRO
CEL -99-92-97-03-98
TEL 99-99-23-52-92

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:40:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 19:51:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 19:51:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 19:33:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 19:33:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 19:29:09